Turismo incluyente en Marriott International 

Conversaciones que abren la puerta a mejoras en inclusión dentro de la hospitalidad 

En noviembre, Daniel Gomez, fundador de la Fundación Surfeando Sonrisas, y Marcos Toscani, periodista y experto en hospitalidad, llevaron a cabo una gira de conferencias en 6 propiedades de Marriott International del área de Bahía Banderas para sensibilizar y educar al personal operativo para mejorar la experiencia de los viajeros con discapacidad. Bajo el título de “Turismo Incluyente: rentabilidad y reputación en juego”, las sesiones abrieron un espacio de reflexión sobre cómo la inclusión puede convertirse en un motor de innovación, conexión humana y liderazgo dentro del sector turístico.

Las sesiones educativas se llevaron a cabo en Marriott Puerto Vallarta Resort & Spa, The Westin Resort & Spa, Puerto Vallarta, W Punta de Mita, Sheraton Buganvilias Resort & Convention Center, Delta Hotels Riviera Nayarit, An All-Inclusive Resort, y The St. Regis Punta Mita Resort. Durante estas conferencias, se contó con la participaron de 550 asociados que trabajan en cada una de estas propiedades.

A través de estas sesiones, los expertos Daniel y Marcos brindaron una mejor perspectiva a los asociados de las distintas propiedades de la región para que integren un lenguaje y acompañamiento inclusivos que generen mayor impacto dentro de este sector. Como parte de los resultados, el 85% de los participantes puedo identificar las barreras físicas, culturales o de servicio a las que se enfrentan las personas con discapacidad. Los asistentes recalcaron la importancia de contar con estas sesiones educativas ya que contribuye a cambiar la perspectiva de las limitantes individuales de cada viajero.

De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, se calcula que 1,300 millones de personas -esto es 1 de cada 6 personas- en todo el mundo sufre de una discapacidad. Conformen pasan los años, la cifra aumenta debido al envejecimiento de la población, puesto que las personas mayores tienen un mayor riesgo de discapacidad.

Durante la ponencia, Daniel Gomez compartió datos, tendencias y casos de éxito que muestran el potencial de un enfoque más empático y consciente hacia el viajero con discapacidad, destacando como la inclusión puede fortalecer la cultura organizacional y la reputación de marca.

“La accesibilidad y la inclusión son parte del futuro del turismo: entenderlas como una oportunidad de crecimiento y no sólo como una responsabilidad social cambia por complete la conversación”, señaló Daniel Gomez, fundador de Fundación Surfeando Sonrisas.

Por su parte, Marcos Toscani abordó la importancia de comunicar estas iniciativas con autenticidad, mostrando como las propiedades pueden integrar la diversidad y empatía en su narrativa a la vez que conectan con nuevas audiencias y fortalecen su posicionamiento en el mercado.

A través de esta conferencia se generó un diálogo para atender a este sector desde una perspectiva más incluyente, al mostrar herramientas accionables que mejoren la experiencia de los huéspedes. Sin duda, será un precedente para las propiedades Marriott International del Pacífico mexicano para crear mejores experiencias para sus huéspedes.